Coordonnées et portée du soutien
Pour obtenir de l’aide sur le produit, transmettre vos commentaires ou signaler un problème d’accessibilité, écrivez à support@isaluna.ca. Ce lien ouvre votre application de courriel configurée. Si rien ne se passe, copiez l’adresse dans un nouveau message.
Indiquez la version de Memoritual, la version d’iOS, le modèle de votre iPhone et une description de ce qui s’est produit. N’envoyez pas d’entrées de souvenir, d’exportations, de mots de passe, de renseignements de carte de paiement, de codes de vérification Apple ni de renseignements médicaux sensibles.
Le soutien est offert par courriel en français et en anglais. Il ne s’agit pas d’un service d’urgence, médical, téléphonique, de clavardage en direct ou accessible en tout temps. Nous visons à accuser réception des demandes dans un délai de trois jours ouvrables, mais le délai peut varier selon le volume et la complexité.
Foire aux questions
Quels appareils et quelles langues sont pris en charge?
La version 1 est destinée à être offerte sur l’App Store au Canada et aux États-Unis. Elle est conçue pour iPhone, exige iOS 17 ou une version ultérieure et offre une interface et un soutien par courriel en français et en anglais. L’iPad, Android, les autres langues d’interface et les autres pays ou régions de l’App Store ne sont pas pris en charge dans la version initiale.
Où mes souvenirs sont-ils stockés?
La version 1 stocke le contenu des souvenirs et ses propres copies de photos dans l’app sur l’iPhone. Elle n’a ni compte Memoritual ni synchronisation infonuagique exploitée par le développeur. Les sauvegardes Apple de l’appareil peuvent inclure les données de l’app selon les réglages de sauvegarde de l’utilisateur.
Memoritual modifiera-t-il ou supprimera-t-il ma photo originale?
Memoritual crée sa propre copie redimensionnée de la photo. Ses commandes de gestion des photos agissent sur cette copie appartenant à l’app et n’utilisent pas les API Photos pour modifier, déplacer ou supprimer l’élément original de la photothèque.
Le soutien peut-il récupérer un souvenir perdu?
Non. IsaLuna ne reçoit pas le contenu des souvenirs et ne peut pas le récupérer à partir d’un appareil perdu, effacé ou inaccessible. La disponibilité des sauvegardes Apple dépend des réglages de l’utilisateur et des services Apple. Exportez les éléments importants vers une destination que vous contrôlez avant d’effacer l’app ou de changer d’appareil.
Comment puis-je exporter ou supprimer mes données?
Ouvrez Réglages → Vos données. Choisissez l’exportation JSON ou CSV, puis une destination dans l’interface système d’Apple. Le même écran comprend une action confirmée pour effacer toutes les données. Les souvenirs individuels peuvent être supprimés dans l’onglet Souvenirs. Les éléments originaux de la photothèque ne sont pas touchés par ces commandes de l’app.
Qu’est-ce qui est inclus gratuitement?
Le forfait gratuit prend en charge jusqu’à 30 entrées de souvenir. Chaque entrée peut comprendre une photo, une note facultative ou les deux. Le forfait gratuit comprend aussi le rappel, les indices et la révélation, la bibliothèque, la modification, l’archivage et la restauration, l’exportation, la suppression, les commandes de confidentialité et d’accessibilité ainsi qu’un rappel quotidien facultatif fixé à 19 h.
Que comprend Memoritual Plus?
Pendant que Plus est actif, la limite gratuite de 30 entrées ne s’applique pas, sous réserve de l’espace de stockage de l’appareil et de limites techniques raisonnables. Plus comprend aussi le bilan et la mosaïque de la semaine en cours, des horaires personnalisés le matin et le soir ainsi que le contrôle du son des rappels. La version 1 offre un abonnement mensuel facultatif à renouvellement automatique, sans essai, forfait annuel ni achat à vie.
Comment restaurer, gérer ou annuler Plus?
Ouvrez Réglages → Memoritual Plus pour restaurer les achats ou gérer un abonnement actif. Vous pouvez aussi utiliser les réglages d’abonnement de votre compte Apple. L’annulation prend normalement effet après la période payée en cours. Les souvenirs enregistrés restent disponibles. Si la bibliothèque compte plus de 30 entrées à la fin de Plus, toute nouvelle saisie est suspendue jusqu’à ce que Plus soit réactivé ou que la bibliothèque repasse sous la limite gratuite.
Comment demander un remboursement ou signaler des frais inconnus?
Apple traite la facturation de l’App Store et décide des remboursements. Utilisez le service Signaler un problème d’Apple ou communiquez avec l’assistance Apple. IsaLuna n’a pas accès aux renseignements de carte de paiement et ne peut pas effectuer directement un remboursement de l’App Store. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe de compte Apple ni votre code de vérification.
Pourquoi les rappels sont-ils indisponibles?
Vérifiez le réglage des rappels dans Memoritual, puis ouvrez Réglages iOS → Notifications → Memoritual. Les horaires personnalisés et le contrôle du son exigent un abonnement Plus actif. Le texte des rappels est générique et ne contient pas le contenu des souvenirs enregistrés.
Memoritual est-il un soin médical ou un entraînement cérébral?
Non. Memoritual est un outil général de bien-être et d’organisation. Il ne diagnostique, ne dépiste, ne prévient, ne traite ni ne surveille aucun problème médical et ne promet pas d’améliorer la cognition. Consultez un professionnel de la santé qualifié si les changements de mémoire sont nouveaux, s’aggravent, présentent un danger ou vous préoccupent.
Questions et plaintes relatives à la confidentialité
Envoyez toute demande ou plainte relative à la confidentialité à privacy@isaluna.ca. Consultez la Politique de confidentialité de Memoritual pour en savoir plus.